TAMS - Руководство пользователя

Версия документа: 1.0

Дата: 2025 год

1. Введение

TAMS (Tracking and Management System) — это комплексная система управления транспортной логистикой, предназначенная для автоматизации процессов планирования, диспетчеризации и контроля доставки.

1.1. Назначение системы

Система TAMS предназначена для решения следующих задач:

1.2. Основные пользователи

2. Начало работы

2.1. Вход в систему

  1. Откройте веб-браузер (рекомендуется Chrome, Firefox, Safari)
  2. Перейдите по адресу: https://go.tams-tech.ru
  3. Введите email и пароль, предоставленные администратором
  4. Нажмите кнопку «Войти»
Совет: При первом входе рекомендуется сменить пароль на более надежный через меню профиля пользователя.

2.2. Интерфейс системы

Главный интерфейс TAMS состоит из трех основных разделов:

2.3. Верхняя панель интерфейса

Верхняя панель доступна во всех разделах и содержит:

3. Раздел «Планирование»

3.1. Управление заказами

Создание заказа

  1. Перейдите в раздел «Планирование»
  2. Нажмите кнопку «Создать заказ»
  3. Заполните обязательные поля:
    • Код заказа (уникальный идентификатор)
    • Адрес доставки
    • Контактные данные клиента
    • Временное окно доставки
    • Характеристики груза (вес, объем)
  4. Укажите дополнительные параметры при необходимости
  5. Нажмите «Сохранить»

Импорт заказов из Excel

  1. Нажмите кнопку «Загрузка из Excel» в верхней панели
  2. Выберите тип данных: «Заказы»
  3. Загрузите файл в формате .xlsx или .xls
  4. Проверьте корректность импортированных данных
  5. Подтвердите импорт
Формат Excel-файла для заказов:
A - Код заказа | B - Адрес доставки | C - Клиент | D - Вес (кг) | E - Объем (м³) | F - Временное окно | G - Телефон | H - Комментарий

3.2. Планирование маршрутов

Автоматическое планирование

  1. Выберите заказы для включения в маршрут (можно выбрать несколько)
  2. Нажмите кнопку «Автопланирование»
  3. Система автоматически:
    • Оптимизирует последовательность точек доставки
    • Рассчитает время в пути с учетом пробок
    • Распределит заказы между доступными водителями
    • Учтет временные окна доставки
  4. Просмотрите предложенный план на карте
  5. Внесите корректировки при необходимости
  6. Подтвердите маршрут

Ручное планирование

  1. Перетащите заказы на карту в нужной последовательности
  2. Назначьте водителя для маршрута
  3. Система автоматически рассчитает:
    • Общее расстояние маршрута
    • Расчетное время выполнения
    • Время прибытия на каждую точку
  4. Сохраните маршрут

3.3. Работа с картой

Система использует карты 2GIS для визуализации маршрутов. Возможности:

4. Раздел «Управление»

4.1. Мониторинг выполнения заказов

В разделе «Управление» отображаются все активные маршруты и заказы в реальном времени:

4.2. Статусы заказов

Статус Описание
Ожидание Заказ создан, но еще не назначен водителю
В пути Водитель направляется к точке доставки
В работе Водитель находится на точке доставки
Выполнен Доставка успешно завершена
Частично выполнен Доставлена только часть заказа
Проблема Возникли сложности при выполнении
Не подтвержден Требуется подтверждение от клиента

4.3. Взаимодействие с водителями

Отправка сообщений

  1. Найдите нужного водителя на карте или в списке
  2. Нажмите на иконку чата
  3. Введите текст сообщения
  4. При необходимости прикрепите файл или фото
  5. Нажмите «Отправить»

Изменение маршрута в процессе выполнения

  1. Выберите активный маршрут
  2. Нажмите «Редактировать»
  3. Внесите необходимые изменения (добавление/удаление точек, изменение последовательности)
  4. Подтвердите изменения
  5. Водитель автоматически получит обновленный маршрут

4.4. Контроль проблемных ситуаций

Система автоматически выявляет и сигнализирует о:

5. Раздел «Аналитика»

5.1. Отчеты и статистика

Доступные отчеты

Формирование отчета

  1. Выберите тип отчета
  2. Укажите период (день, неделя, месяц, произвольный диапазон)
  3. Настройте фильтры (водители, регионы, клиенты)
  4. Нажмите «Сформировать»
  5. Просмотрите отчет в виде таблицы или графиков
  6. Экспортируйте в Excel при необходимости

5.2. Графики и диаграммы

Система предоставляет визуализацию данных:

5.3. Экспорт данных

Все отчеты и таблицы можно экспортировать в формат Excel (.xlsx) для дальнейшего анализа:

  1. Откройте нужный отчет или таблицу
  2. Нажмите кнопку «Экспорт в Excel»
  3. Файл автоматически загрузится на ваш компьютер

6. Мобильное приложение для водителей

6.1. Установка и вход

  1. Скачайте приложение TAMS из App Store (iOS) или Ru Store (Android)
  2. Откройте приложение
  3. Введите email и пароль
  4. Разрешите доступ к геолокации и уведомлениям

6.2. Работа с заданиями

Получение заданий

Водитель автоматически получает назначенные маршруты в приложении. Push-уведомление приходит при появлении нового задания.

Выполнение доставки

  1. Откройте список заданий
  2. Выберите текущий заказ
  3. Следуйте по маршруту, построенному приложением
  4. По прибытии на точку измените статус на «В работе»
  5. После доставки:
    • Сделайте фото подтверждения (при необходимости)
    • Получите подпись клиента (опционально)
    • Измените статус на «Выполнен»
  6. Переходите к следующей точке

Сообщение о проблемах

Если возникли сложности:

  1. Откройте карточку заказа
  2. Нажмите «Проблема»
  3. Выберите тип проблемы или опишите ситуацию
  4. Прикрепите фото при необходимости
  5. Отправьте уведомление диспетчеру

6.3. Чат с диспетчером

Водитель может в любой момент связаться с диспетчером через встроенный чат:

7. Настройки и администрирование

7.1. Профиль пользователя

Через меню профиля пользователя можно:

7.2. Управление пользователями (для администраторов)

  1. Перейдите в раздел «Администрирование»
  2. Выберите «Пользователи»
  3. Для создания нового пользователя:
    • Нажмите «Добавить пользователя»
    • Заполните данные (email, имя, роль)
    • Назначьте права доступа
    • Сохраните

7.3. Управление водителями

  1. Перейдите в раздел «Водители»
  2. Для добавления водителя:
    • Нажмите «Добавить водителя»
    • Заполните личные данные
    • Укажите характеристики транспорта
    • Установите график работы
    • Создайте учетную запись для мобильного приложения

7.4. Настройки компании

Администратор может настроить:

8. Публичное отслеживание заказов

Клиенты могут отслеживать свой заказ без входа в систему:

  1. Клиент получает ссылку для отслеживания (отправляется автоматически или вручную)
  2. По ссылке открывается страница с картой
  3. Отображается:
    • Текущее местоположение водителя
    • Расчетное время прибытия
    • История статусов заказа

9. Техническая поддержка

9.1. Система тикетов

  1. Нажмите на кнопку профиля в верхней панели
  2. Выберите «Техническая поддержка»
  3. Нажмите «Создать обращение»
  4. Опишите проблему
  5. Прикрепите скриншоты при необходимости
  6. Отправьте тикет

9.2. Контакты службы поддержки

9.3. Часто задаваемые вопросы

Как сбросить пароль?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям. Ссылка для сброса придет на указанный email.

Почему не отображаются водители на карте?

Проверьте, что водители включили передачу геолокации в мобильном приложении. Также убедитесь, что у них есть интернет-соединение.

Как изменить последовательность точек в маршруте?

В разделе «Планирование» перетащите точки маршрута в нужном порядке или используйте функцию автоматической оптимизации.

Можно ли интегрировать TAMS с нашей CRM?

Да, TAMS предоставляет API для интеграции. Обратитесь в техническую поддержку для получения документации.

10. Безопасность и конфиденциальность

11. Дополнительные материалы

© 2025 TAMS. Все права защищены.